Alles digital oder was?

Die Kündigung von Handy-Verträgen ist eine ganz besondere Erfahrung. Die Telekom-Variante sieht zwar eine Verlängerung im gleichen Tarif oder eine Kündigung vor aber nicht den Wechsel in einen anderen Tarif, wie einen ohne neues Handy. Okay, also zurück zu den Ursprüngen und schriftlich die Wünsche artikulieren? Anrufen will ich nicht, denn da weiß man nie exakt was dabei rauskommt. Ich logge mich ein und rufe den Chat auf, doch der Typ an der anderen Seite hat keinen Zugriff auf meine Daten – die müsste ich erneut eingeben. Was soll dann zu einem Vorgang ein Chat als Hilfe, wenn dieser für den Hilfsbereiten noch nicht einmal einsehbar ist? Datenschutz? Ich soll vor meinen eigenen Wünschen geschützt werden? Na, da danke ich schön. Mithin Schriftform. Bei 1&1 ist das noch suspekter. Man kann online kündigen. Na ja, nicht so ganz nur die Kündigung vorbereiten. Hinterher muss man innerhalb von zwei Wochen anrufen und selbige bestätigen. Ich kündige also, rufe danach an, lasse mich durch einige Fragen und nach einer mittellangen Wartezeit mit einem Mitarbeiter verbinden. Kaum habe ich die Worte „Kündigung bestätigen“ ausgesprochen, schnarrt es in der Leitung und die Kommunikation bricht ab. Ein Schelm, der Böses dabei denkt. Also doch wieder Schriftform. Ich lerne: vergiss online, kündige immer mit der guten alten Post. Rechtzeitig mit Bestätigung oder kurzfristig per Einschreiben. Schöne neue digitale Welt.